Support
App „Routen – Zug & Öffi Planer“
Du hast eine Frage, einen Fehler gefunden oder einen Wunsch für die App? Schreib mir gerne eine E-Mail:
Bitte gib bei Fehlern kurz an, welches Gerät du nutzt und welche Verbindung du gesucht hast.
Häufige Fragen
Die erste Suche dauert lange – ist das normal?
Lange Strecken dauern bei der Fahrplanauskunft manchmal 10 bis 20 Sekunden – die App zeigt dann „Die Fahrplanauskunft braucht gerade etwas länger“. Danach sind die Suchen schnell. Bei „Keine Internetverbindung“ hilft ein Blick auf WLAN bzw. mobile Daten, sonst einfach auf „Erneut versuchen“ tippen.
Wie kündige ich mein Pro-Abo?
Abos werden über dein Store-Konto verwaltet. Auf dem iPhone: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Routen. Auf Android: Google Play → Profil → Zahlungen & Abos → Abos.
Ich habe Pro gekauft, aber es ist nicht aktiv.
Öffne in der App eine Pro-Funktion und tippe auf „Bereits gekauft? Einkäufe wiederherstellen“. Achte darauf, mit demselben Store-Konto angemeldet zu sein, mit dem du gekauft hast.
Wo werden meine Favoriten gespeichert?
Favoriten und gespeicherte Routen liegen nur auf deinem Gerät. Beim Löschen der App gehen sie verloren.
Warum stehen bei Verspätungen unterschiedliche Uhrzeiten?
Bei Verbindungen siehst du die tatsächliche Abfahrts- und Ankunftszeit, die Verspätung steht daneben. Im Abfahrtsmonitor und im Laufweg steht die Fahrplanzeit mit der Verspätung daneben. Verspätungen zählen nur in vollen Minuten.
Daten löschen
Routen braucht kein Benutzerkonto. Favoriten, gespeicherte Routen und Einstellungen liegen nur auf deinem Gerät und werden mit der App gelöscht. Auf unserem Server gespeichert wird nur die Strecke des Pendler-Modus (Start, Ziel, Uhrzeit, Wochentage, Push-Kennung des Geräts und anonyme Abo-Kennung).
In der App
Öffne Gespeichert → Pendler-Modus und schalte „Strecke täglich prüfen“ aus. Der Eintrag auf unserem Server wird sofort gelöscht.
Die App ist nicht mehr installiert?
Dann löschen wir den Eintrag automatisch: sobald eine Mitteilung nicht mehr zugestellt werden kann, spätestens aber nach 60 Tagen. Wenn du das nicht abwarten möchtest, schreib eine E-Mail an office@raisl-apps.at mit dem Betreff „Routen – Daten löschen“ und gib Start, Ziel und Uhrzeit deiner Pendlerstrecke an, damit wir den Eintrag finden. Wir löschen ihn innerhalb von 30 Tagen und bestätigen dir das per E-Mail.
Rechtliches
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